5 cách giúp doanh nghiệp nâng cao kỹ năng AI cho nhân viên và thúc đẩy chuyển đổi số

AI đang thay đổi cách doanh nghiệp vận hành, nhưng rào cản lớn nhất của chuyển đổi AI không nằm ở công nghệ mà ở con người. Theo Gartner, 41% nhân viên gặp khó khăn khi ứng dụng AI vào công việc hằng ngày, trong khi chỉ 6% được hướng dẫn cụ thể về kỹ năng AI cần phát triển.

Trong bối cảnh nhu cầu nhân sự AI ngày càng tăng, doanh nghiệp cần tập trung nhiều hơn vào đào tạo nội bộ, xây dựng văn hóa học hỏi và giúp nhân viên ứng dụng AI hiệu quả vào công việc thực tế. Vậy đâu là giải pháp để doanh nghiệp nâng cao năng lực AI cho đội ngũ và thúc đẩy chuyển đổi số thành công?

Vì sao các phương pháp đào tạo truyền thống không còn phù hợp với AI?

Nhiều doanh nghiệp hiện vẫn áp dụng các phương pháp đào tạo truyền thống cho AI, nhưng hiệu quả mang lại chưa như kỳ vọng.

Một số sai lầm phổ biến gồm:

• Chỉ tổ chức các khóa học AI lý thuyết nhưng không hướng dẫn cách áp dụng thực tế vào công việc

• Triển khai công cụ AI nhưng không có lộ trình sử dụng rõ ràng

• Xem việc học AI là hoạt động riêng biệt thay vì tích hợp vào quy trình làm việc hằng ngày

Theo Gartner, 90% nhân viên sẵn sàng thay đổi cách làm việc nếu được hỗ trợ đúng hướng. Điều này cho thấy chuyển đổi AI không chỉ là triển khai công cụ, mà còn là bài toán về văn hóa doanh nghiệp và quản trị thay đổi.

5 cách giúp doanh nghiệp nâng cao kỹ năng AI cho nhân viên

1. Xây dựng niềm tin trước khi triển khai AI

AI sẽ khó được ứng dụng hiệu quả nếu nhân viên chưa hiểu rõ mục tiêu của sự thay đổi.

Doanh nghiệp cần giúp đội ngũ hiểu rằng AI không chỉ nhằm tự động hóa công việc, mà còn giúp:

• Giảm các tác vụ thủ công

• Tăng hiệu suất làm việc

• Hỗ trợ ra quyết định nhanh hơn

• Tạo thêm thời gian cho các công việc mang tính chiến lược

Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên thường xuyên lắng nghe phản hồi từ nhân viên:

• Họ đang gặp khó khăn gì khi sử dụng AI?

• Công việc nào đang được cải thiện nhờ AI?

• Điều gì khiến họ chưa sẵn sàng thay đổi?

Khi nhân viên cảm thấy được đồng hành và hỗ trợ, khả năng thích nghi với AI sẽ cao hơn rất nhiều. Những phản hồi này giúp doanh nghiệp cải thiện quá trình triển khai AI nhanh hơn và thực tế hơn.

2. Biến quản lý thành người dẫn dắt chuyển đổi AI

Quản lý là cầu nối giữa chiến lược AI của doanh nghiệp và cách nhân viên áp dụng AI vào công việc hằng ngày.

Thay vì chỉ yêu cầu nhân viên “tự học AI”, doanh nghiệp cần giúp đội ngũ quản lý:

• Hiểu rõ các ứng dụng AI trong từng bộ phận

• Biết cách hướng dẫn nhân viên áp dụng AI vào công việc thực tế

• Khuyến khích thử nghiệm các quy trình làm việc mới

Trong các buổi trao đổi nội bộ, quản lý có thể chủ động đặt câu hỏi như:

• Công việc nào đang mất nhiều thời gian thủ công?

• AI có thể hỗ trợ ở đâu?

• Nhân viên cần thêm công cụ hay kỹ năng gì?

Khi quản lý chủ động sử dụng AI và tạo động lực thay đổi, nhân viên cũng sẽ dễ dàng thích nghi hơn.

3. Tích hợp AI trực tiếp vào quy trình làm việc

Một trong những lý do khiến nhiều doanh nghiệp chưa khai thác tốt AI là vì công cụ AI đang hoạt động tách biệt với quy trình làm việc thực tế.

AI không nên trở thành “một việc phải làm thêm”, mà cần được tích hợp trực tiếp vào các hoạt động hằng ngày như: Chăm sóc khách hàng, Marketing, Bán hàng, Báo cáo dữ liệu, Quản lý vận hành

Doanh nghiệp nên bắt đầu bằng cách xác định:

• Những công việc lặp lại đang gây mất thời gian

• Các điểm nghẽn trong quy trình

• Những tác vụ có thể tự động hóa

Ngoài ra, học tập nội bộ giữa các phòng ban cũng là cách hiệu quả để thúc đẩy kỹ năng AI. Những nhân sự ứng dụng AI tốt có thể chia sẻ trực tiếp kinh nghiệm, workflow và cách tối ưu công việc cho toàn đội ngũ.

4. Xây dựng lộ trình kỹ năng AI cho từng vị trí

“Kỹ năng AI” không giống nhau ở mọi bộ phận. Nhân sự Sales cần biết cách khai thác dữ liệu khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng. Marketing cần ứng dụng AI để tạo nội dung, phân tích hành vi khách hàng và tối ưu chiến dịch. Bộ phận chăm sóc khách hàng cần AI hỗ trợ phản hồi nhanh và cá nhân hóa trải nghiệm.

Vì vậy, doanh nghiệp cần:

• Xác định rõ yêu cầu kỹ năng AI cho từng phòng ban

• Xây dựng các use case phù hợp với từng vị trí

• Đưa AI vào kế hoạch phát triển năng lực nhân sự dài hạn

Bên cạnh việc theo dõi mức độ sử dụng công cụ AI, doanh nghiệp cũng nên đo lường hiệu quả thực tế như: Thời gian xử lý công việc được rút ngắn bao nhiêu, năng suất tăng như thế nào, trải nghiệm khách hàng cải thiện ra sao

5. Xem AI là một quá trình phát triển liên tục

AI thay đổi rất nhanh, vì vậy việc xây dựng năng lực AI không phải là mục tiêu ngắn hạn mà là một quá trình liên tục.

Doanh nghiệp cần tạo môi trường khuyến khích:

• Học tập liên tục

• Thử nghiệm công nghệ mới

• Chia sẻ kinh nghiệm ứng dụng AI nội bộ

• Cập nhật kỹ năng thường xuyên cho đội ngũ

Theo Gartner, mô hình làm việc kết hợp giữa con người và AI sẽ sớm trở thành tiêu chuẩn trong doanh nghiệp hiện đại. Điều này đồng nghĩa với việc tổ chức nào thích nghi nhanh hơn sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn hơn trong tương lai.

Kết luận

AI đang mở ra cơ hội lớn để doanh nghiệp nâng cao năng suất và tối ưu vận hành, nhưng công nghệ chỉ thực sự phát huy giá trị khi con người sẵn sàng thích nghi và ứng dụng hiệu quả. Vì vậy, bên cạnh việc đầu tư vào nền tảng và công cụ AI, doanh nghiệp cần tập trung xây dựng kỹ năng, tư duy và văn hóa đổi mới cho đội ngũ. Đây sẽ là nền tảng giúp doanh nghiệp tăng tốc chuyển đổi số và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong tương lai.