Marketing Đang Chạy Nhanh Hơn Bao Giờ Hết - Ai Đang Thay Đổi Cuộc Chơi Như Thế Nào?

Marketing đang tăng tốc nhanh hơn bao giờ hết, trong khi ngân sách dành cho đội ngũ marketing và customer engagement gần như không thay đổi. Áp lực “làm nhiều hơn với ít nguồn lực hơn” đang trở thành bài toán chung của hầu hết doanh nghiệp.

Để không bị tụt lại, các đội marketing đang ứng dụng AI ngày càng sâu vào công việc hằng ngày. Trong bài viết này, hãy cùng nhìn lại cách AI đang hỗ trợ marketing và customer engagement vận hành hiệu quả hơn, lí do vì sao AI search đang làm các chỉ số đo lường truyền thống trở nên kém ý nghĩa và cách mà các nền tảng generative AI đang thay đổi cách doanh nghiệp tạo ra nội dung sáng tạo.

Từ tối ưu vận hành ở quy mô lớn cho đến những hình ảnh do AI tạo ra cho các thương hiệu toàn cầu như L’Oréal, tất cả đều xoay quanh một mục tiêu chung: giúp đội ngũ marketing làm việc thông minh hơn, nhanh hơn và sáng tạo hơn.

The Market Pulse - Những xu hướng đang được nói đến nhiều nhất 

AI đang giải quyết hiệu quả những bài toán marketing nào?

Các đội marketing và customer engagement hiện nay phải đối mặt với yêu cầu mở rộng hoạt động trong khi ngân sách không đổi. AI đang trở thành trợ thủ đắc lực, giúp đội ngũ mở rộng sản xuất nội dung, duy trì sự nhất quán trên nhiều kênh, tăng tốc thử nghiệm và đưa ra những insight có giá trị thực tiễn.

Thay vì chỉ hỗ trợ ở một khâu riêng lẻ, AI đang được sử dụng xuyên suốt từ các khâu lập kế hoạch, triển khai chiến dịch cho đến đo lường và tối ưu. Cho phép marketer tập trung nhiều hơn vào chiến lược và trải nghiệm khách hàng, thay vì bị cuốn vào các công việc thủ công và lặp lại.

Khi vanity metrics dần mất ý nghĩa trong kỷ nguyên AI search

Hành vi tìm kiếm của người dùng đang thay đổi nhanh chóng khi các công cụ tìm kiếm bắt đầu hiển thị kết quả tóm tắt do AI tạo ra. Hiện nay, ngày càng nhiều người dùng chỉ đọc phần tóm tắt này mà không click vào website nguồn.

Theo các dữ liệu gần đây, khoảng 80% người dùng dừng lại ở phần kết quả do AI tổng hợp. Do đó buộc các marketer phải nhìn lại cách đo lường hiệu quả, bởi các chỉ số quen thuộc như organic traffic hay click-through rate ngày càng không phản ánh đầy đủ tác động thực sự của nội dung.

Trong bối cảnh đó, việc đánh giá hiệu quả marketing cần dịch chuyển từ các chỉ số bề nổi sang những thước đo gắn với hành vi, mức độ tương tác và giá trị dài hạn của khách hàng.

L’Oréal thử nghiệm AI cho sáng tạo nội dung

L’Oréal đang là một trong những thương hiệu tiên phong ứng dụng AI vào digital marketing. Thương hiệu này sử dụng các nền tảng như OpenAI và Stability AI để tạo ra hình ảnh chất lượng cao mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào ekip quay dựng truyền thống.

Cách tiếp cận kết hợp giữa AI và đội ngũ sáng tạo giúp L’Oréal rút ngắn thời gian sản xuất nội dung, mở rộng khả năng thử nghiệm ý tưởng và tối ưu nguồn lực. Tuy nhiên, việc áp dụng AI trong sáng tạo thương hiệu vẫn đang tạo ra nhiều tranh luận, đặc biệt xoay quanh tính nguyên bản và vai trò của con người trong quá trình sáng tạo.

Từ xu hướng thị trường đến cách doanh nghiệp triển khai thực tế

Những thay đổi trong hành vi tìm kiếm, cách đo lường hiệu quả marketing và tốc độ ứng dụng AI cho thấy một thực tế rõ ràng: marketing và customer engagement đang bước sang một giai đoạn mới. Ở đó, việc sử dụng nhiều công cụ rời rạc, dữ liệu phân mảnh và triển khai thủ công không còn theo kịp tốc độ của thị trường.

Khi AI ngày càng tham gia sâu vào mọi điểm chạm - từ tìm kiếm, nội dung, quảng cáo cho đến nhắn tin - bài toán lớn nhất của doanh nghiệp không chỉ là “có dùng AI hay không”, mà là làm sao kết nối dữ liệu, kích hoạt tương tác và đo lường hiệu quả trên cùng một nền tảng thống nhất.

Đây cũng chính là bối cảnh mà các nền tảng customer engagement thế hệ mới, được thiết kế xoay quanh AI và dữ liệu real-time, bắt đầu đóng vai trò trung tâm trong chiến lược tăng trưởng.

Insider One - Khi AI trở thành nền tảng cho customer engagement

Năm 2025 đánh dấu giai đoạn Insider One Việt Nam tập trung mạnh vào việc đồng hành cùng doanh nghiệp trong các bài toán thực tế. Thông qua những cuộc trao đổi trực tiếp với khách hàng, các chiến dịch cao điểm và quá trình triển khai ở quy mô lớn, Insider One ghi nhận rõ nhu cầu chuyển dịch từ “làm marketing nhiều hơn” sang “làm marketing hiệu quả hơn”.

Mọi hoạt động triển khai đều hướng đến một mục tiêu chung: tạo ra tăng trưởng có thể nhìn thấy, đo lường được và duy trì bền vững, ngay cả khi ngân sách không tăng.

SeABank x Insider One Việt Nam - Tăng tốc bằng dữ liệu và tương tác thông minh

Trong bối cảnh cạnh tranh ngành ngân hàng ngày càng xoay quanh trải nghiệm khách hàng, SeABank đã lựa chọn cách tiếp cận dựa trên dữ liệu và tương tác thông minh để đi nhanh hơn. Việc hợp tác cùng Insider One Việt Nam cho phép SeABank kết nối dữ liệu khách hàng, kích hoạt các kịch bản tương tác cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm xuyên suốt hành trình.

Insider One tự hào đồng hành cùng SeABank trong quá trình xây dựng một hệ thống customer engagement hiện đại, linh hoạt và có khả năng mở rộng trong dài hạn.

Từ Insider đến Insider One 

Việc Insider chính thức trở thành Insider One không chỉ là thay đổi về tên gọi, mà phản ánh sự thay đổi trong tư duy triển khai marketing và customer engagement. Trong bối cảnh AI search làm thay đổi cách người dùng tiếp cận nội dung và các chỉ số truyền thống dần mất ý nghĩa, việc hợp nhất dữ liệu và tương tác trên một nền tảng duy nhất trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Insider One giúp doanh nghiệp thoát khỏi mô hình chắp vá nhiều công cụ rời rạc, thay vào đó là một hệ sinh thái AI-native, nơi dữ liệu, nội dung và tương tác được kết nối xuyên suốt - từ thu hút, chuyển đổi đến giữ chân khách hàng.

Những tính năng mới giúp đội ngũ triển khai nhanh và tự tin hơn:

• Click to WhatsApp Ads cho trải nghiệm liền mạch: Turn Facebook and Instagram ads into instant conversations between customers and your brand with WhatsApp CTAs. Biến quảng cáo Facebook và Instagram thành cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng thông qua WhatsApp. Các cuộc hội thoại cá nhân hóa này giúp tạo lead, thúc đẩy bán hàng qua chat, mở rộng dữ liệu first party, phân phối voucher và tăng subscription, tất cả trong một kênh nhắn tin quen thuộc và có mức độ quan tâm cao.
• Trải nghiệm in app tốt hơn với ít công sức hơn: Xây dựng các trải nghiệm in app phong phú hơn trong thời gian ngắn hơn với các template mới trong Architect, công cụ điều phối hành trình của Insider One. Template được tối ưu sẵn giúp giảm đáng kể thao tác thủ công khi triển khai các trải nghiệm có tác động lớn.
• Insider One MCP Server: Công cụ mới dựa trên Model Context Protocol cho phép AI truy vấn dữ liệu analytics theo thời gian thực bằng ngôn ngữ tự nhiên. Nhờ đó, marketer có thể nhanh chóng nắm được hiệu suất đa kênh mà không cần mò dashboard hay xuất báo cáo thủ công.

Kết luận

Khi AI tiếp tục tái định hình marketing, lợi thế cạnh tranh sẽ không nằm ở việc áp dụng công nghệ mới sớm nhất, mà ở khả năng kết nối đúng dữ liệu, kích hoạt đúng tương tác và đo lường đúng giá trị. Insider One được xây dựng để giải quyết chính những bài toán đó, giúp đội ngũ marketing và customer engagement làm việc nhanh hơn, chủ động hơn và hiệu quả hơn trong dài hạn.

👉 Khi các chỉ số cũ không còn phản ánh giá trị thật, đã đến lúc doanh nghiệp cần một nền tảng marketing được thiết kế cho kỷ nguyên AI.

👉Liên hệ UNIK Để được tư vấn chiến lược phù hợp cho đội marketing của bạn.